PERGUNTAS FREQUENTES

O SITE É CONFIÁVEL?
Nosso site conta com a segurança SSL que é obrigatória por Lei para todas lojas online pois criptografa
todas transações efetuadas no site garantindo sigilo de todas informações.


Trabalhamos em parceria com o MercadoPago, maior rede de pagamentos online do Brasil. Não temos
acesso à suas informações de pagamento, como número de cartão de crédito, somente o MercadoPago,
tornando sua compra 100% segura.


Se você tiver alguma dúvida, não deixe de entrar em contato:


  suporte@helfam.com

 


TODAS AS COMPRAS ACOMPANHAM CÓDIGO DE RASTREIO?
Sim. Nós só trabalhamos com fornecedores confiáveis e que forneçam código de rastreio para sua
segurança e conforto.


QUANDO VOU RECEBER MEU CÓDIGO DE RASTREIO?
Nós enviamos o código de rastreio pra você diretamente no seu e-mail em até 3 dias úteis, isso por que nossos fornecedores (industrias que fabricam os produtos) pedem esse prazo.
Se mesmo depois desse período você não tiver recebido o código de rastreio, nos mande um e-mail
para: suporte@helfam.com , INCLUINDO o número do seu pedido (algo como #4321) e lhe daremos
uma posição em no máximo 24h.


MEU CÓDIGO DE RASTREIO NÃO ESTÁ MOSTRANDO AS INFORMAÇÕES
Sim, no caminho entre o país de origem e o país de destino, realmente não há atualizações, pois não há
movimentação do pacote. Ele irá lhe avisar assim que chegar ao Brasil. Depois ele irá lhe avisar a cada
movimentação, assim como estamos acostumados com encomendas internas.
Pode ficar tranquilo, sua encomenda está à caminho.


TEM ALGUMA TAXA QUE AINDA TENHO QUE PAGAR DO PRODUTO?
Não, apenas o valor integral do produto normal mesmo, pois nossos produtos não são taxados por
alfândega e nem pelos correios (taxa R$ 15,00), mas caso aconteça algum tipo de taxação, nós
assumimos a responsabilidade e pagamos qualquer tipo de taxa.
Basta nos mandar um e-mail para: suporte@helfam.com , informando o que aconteceu que vamos
responder em até 24h.

Atenciosamente equipe HELFAM